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Denuncia il sinistro online: semplice, sicuro e legalmente valido

Reale Mutua mette a disposizione il servizio digitale per aprire e trasmettere la denuncia di sinistro direttamente dal browser o dall'app, in qualsiasi momento. La procedura è completamente guidata, garantisce la piena validità legale della documentazione e rispetta i requisiti previsti dalla normativa IVASS. Non è necessario recarsi in agenzia né stampare alcun modulo.

Scegli come vuoi procedere

Il servizio è disponibile sia per i clienti registrati che per chi non dispone ancora di un account. In entrambi i casi il percorso è guidato e intuitivo.



Guida pratica

La procedura ti accompagna in ogni fase della compilazione. In caso di sinistro che coinvolga più veicoli, l'esperienza digitale riproduce la struttura del modulo CAI cartaceo, rendendo il processo familiare.

Un percorso guidato, passo dopo passo

1

Dati personali — Inserimento dei dati del contraente e/o del conducente coinvolto nel sinistro.

2

Polizza assicurativa — Indicazione dei riferimenti della polizza.
Per i clienti registrati i dati vengono precompilati automaticamente.

3

Veicoli coinvolti — Dati tecnici e targhe dei veicoli coinvolti nel sinistro.

4

Testimoni — Inserimento facoltativo dei dati di eventuali testimoni presenti al momento del sinistro.

5

Descrizione dell'accaduto — Racconto guidato della dinamica del sinistro, con possibilità di allegare documentazione fotografica.

6

Autenticazione e firma — Riconoscimento digitale tramite SPID o Self ID e firma con metodologia FEA per la trasmissione telematica della denuncia.


Un servizio conforme alla normativa vigente
La compilazione e l'invio online della denuncia di sinistro sono disciplinati dal Regolamento IVASS n. 56 del 25 marzo 2025, in particolare dall'articolo 14, che prevede l'obbligo per le imprese di assicurazione di mettere a disposizione dei clienti applicazioni informatiche accessibili via web e da dispositivi mobili per la compilazione e la trasmissione telematica della denuncia di sinistro. Il servizio è progettato per garantire sicurezza, semplicità e piena validità legale della documentazione trasmessa.


Firma digitale e valore legale

Per garantire la piena validità legale della denuncia, la normativa prevede l'utilizzo di soluzioni di firma elettronica equivalenti o superiori alla Firma Elettronica Avanzata (FEA). Per procedere alla firma è necessario:
essere in possesso dello SPID oppure utilizzare la Firma Elettronica Avanzata (FEA) messa a disposizione dal servizio

 
Trasparenza e tutela del cliente

Al termine della procedura sono garantite le seguenti tutele:

  • Copia della denuncia su supporto durevole, conforme al documento informatico trasmesso

  • Nessuna comunicazione promozionale o pubblicitaria conseguente all'utilizzo del servizio

  • Pieno rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali


Caratteristiche

 
Disponibile 24 ore su 24

Puoi aprire il sinistro in qualsiasi momento, direttamente dal browser o dall'app, senza attendere gli orari di apertura dell'agenzia.

 
Accessibile da qualsiasi dispositivo

Il servizio è ottimizzato per smartphone, tablet e computer, in conformità ai requisiti di accessibilità previsti dalla normativa IVASS.

 
Sicurezza e riservatezza garantite

I dati trasmessi sono protetti e trattati nel rispetto del Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali (GDPR).

 
Valore legale equivalente al cartaceo

La denuncia digitale ha piena validità legale grazie ai meccanismi di firma elettronica avanzata previsti dalla normativa vigente.